Retours et échanges

Fixez vos règles dans Paramètres › Retours de votre boutique : si vous acceptez les retours, pendant combien de jours, et ce que les clients peuvent demander (un remboursement, un avoir ou un échange).

Les clients font la demande depuis la page de leur commande ; vous pouvez aussi Créer un retour depuis une commande. Chaque retour apparaît dans Commandes › Retours :

1. Accepter le retour (avec des instructions) ou Refuser le retour (avec une raison).
2. Quand le colis revient, marquez-le comme reçu ; les articles retournés reviennent en stock si vous le choisissez.
3. Terminer le retour avec un remboursement, un avoir ou un échange (une nouvelle commande sans frais).

Le client reçoit un e-mail à chaque étape.