Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : octobre 2026 · édition UE en cours de validation juridique

1. Acceptation des conditions

En accédant à MazaLabs (« le Service ») et en l'utilisant, vous acceptez ces conditions d'utilisation (« Conditions »). Si vous n'en acceptez pas une partie, vous ne pouvez pas utiliser le Service.

2. Description du service

MazaLabs fournit des services d'automatisation e-commerce propulsés par l'IA, notamment :

• Intégration WhatsApp Business et messages automatisés
• Suivi des colis et notifications de livraison
• Réponses de service client par IA
• Intégration e-commerce, création de site et gestion des commandes
• Outils de statistiques et de rapports

3. Comptes utilisateurs

Création du compte

• Vous devez fournir des informations exactes et complètes lors de la création du compte
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants
• Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte
• Une personne ou entité ne peut pas avoir plusieurs comptes pour contourner ces conditions

Responsabilités liées au compte

• Vous êtes responsable de toute activité sur votre compte
• Vous devez nous signaler immédiatement toute utilisation non autorisée
• Vous ne pouvez pas partager vos identifiants

4. Forfaits et facturation

Conditions de facturation

• Les abonnements sont facturés mensuellement ou annuellement d'avance
• Vous pouvez changer de forfait à tout moment ; les changements prennent effet comme indiqué au paiement
• Nous annoncerons tout changement important de prix au moins 30 jours à l'avance
• Vous êtes responsable des taxes applicables, sauf lorsque nous devons les percevoir

Remboursements et rétractation légale

• Consommateurs de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse : si vous êtes consommateur au sens de la loi applicable, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours après la souscription, sauf si vous avez expressément demandé que l'exécution commence pendant ce délai et reconnu perdre ce droit une fois le service pleinement exécuté. Contactez support@mazalabs.com pour exercer ce droit. Un modèle de formulaire de rétractation est disponible sur demande.
• Satisfait ou remboursé 14 jours : dans les 14 jours suivant le premier paiement d'un abonnement, mensuel ou annuel, vous pouvez demander le remboursement intégral de ce paiement, quelle qu'en soit la raison, en écrivant à support@mazalabs.com. La garantie s'applique une fois par espace et couvre uniquement le premier paiement, pas les renouvellements.
• En dehors de cette garantie et du droit légal ci-dessus, les frais ne sont pas remboursables, sauf obligation légale ou défaillance du service ou erreur de facturation documentée qui nous est imputable.
• Un paiement échoué peut entraîner la suspension du service après avertissement

5. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser le Service pour envoyer du spam, enfreindre la loi ou la propriété intellectuelle, transmettre du code malveillant ou perturber le Service. Utilisez-le à des fins commerciales légitimes conformément à ces conditions.

6. Données et confidentialité

• Vous restez propriétaire de vos données
• Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte en tant que sous-traitant, ce traitement est régi par notre accord de traitement des données (accepté séparément) et notre politique de confidentialité
• Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées pour protéger les données sous notre contrôle

7. Disponibilité du service

Nous visons une haute disponibilité mais ne garantissons pas un service ininterrompu. Des maintenances peuvent avoir lieu et nous ne sommes pas responsables des interruptions hors de notre contrôle raisonnable.

8. Propriété intellectuelle

Le Service et son contenu original appartiennent à MazaLabs. Vous ne pouvez pas copier, modifier ni distribuer notre contenu. Vous nous accordez une licence limitée sur votre contenu, uniquement pour fournir le Service.

9. Limitation de responsabilité

Rien dans ces conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut l'être selon la loi applicable (notamment en cas de décès ou de dommage corporel dû à une négligence, ou de fraude). Sous cette réserve : nous fournissons le Service de manière commercialement raisonnable ; notre responsabilité totale sur toute période de douze mois est limitée aux frais payés pour le Service sur cette période ; et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects dans la mesure permise par la loi.

Si vous êtes consommateur, les protections obligatoires de votre pays de résidence prévalent sur toute limitation contraire ci-dessus.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier à tout moment ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation, sauf rétractation légale antérieure. Nous pouvons suspendre ou fermer votre compte en cas de violation grave, après avertissement lorsque c'est raisonnablement possible, ou arrêter le Service avec un préavis raisonnable.

11. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par les lois de l'État du Wyoming (États-Unis), sans égard aux règles de conflit de lois, sauf que:

• Si vous êtes un consommateur résidant habituellement dans l'EEE, au Royaume-Uni ou en Suisse, les règles obligatoires de protection des consommateurs de votre pays continuent de s'appliquer, et vous pouvez saisir les tribunaux de ce pays.
• Les abonnés professionnels (non-consommateurs) acceptent la compétence exclusive des tribunaux d'État et fédéraux du Wyoming, sous réserve de toute loi impérative.

Nous n'imposons ni arbitrage obligatoire ni renonciation aux actions collectives aux abonnés de l'EEE, du Royaume-Uni et de Suisse. Rien dans ces conditions ne vous oblige à renoncer à des droits protégés par la loi.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. Pour les changements importants concernant les abonnés professionnels de l'EEE, nous donnerons au moins 15 jours de préavis lorsque le règlement (UE) 2019/1150 s'applique, et sinon un préavis raisonnable par publication et/ou e-mail. Continuer à utiliser le Service après la date d'effet vaut acceptation, sauf si la loi exige un autre mécanisme.

13. Coordonnées

Pour toute question sur ces conditions, ou pour exercer un droit de rétractation légal :

• E-mail : support@mazalabs.com
• Téléphone : +1 (307) 400-9120
• Adresse : Mazalabs LLC, 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801